美的邮件系统（邮件系统设计）

虽然邮件触达率比较低，但是由于它可以承载更多内容，在商业上的正式性和可追踪性，许多产品还是需要设计相关模块。本文围绕邮件系统设计，介绍了邮件的内容分类和触发行为，与大家分享。

(资料图)

一、为什么要使用邮件

随着手机等移动设备的普及，移动互联网发展迅猛，手机号码的重要性愈发凸显，甚至于某些产品仅以手机号作为用户身份唯一标识。同时，许多用户不仅会设置层层收件规则筛去大量推广邮件，还可能过多未读邮件而失去细看耐心，直接点击“全部已读”，致使邮件触达率降低。

那为何还要产品设计邮件功能呢？因其有如下几个优点：

表现性。邮件可承载更多内容，格式化文字、活动宣传图、文档附件等，这是与短信最大区别之处。

正式性。邮件拥有标准化的发件人姓名、地址、内容主题，可显示Logo或签名等标识性信息，对于商业内容的传输远比一串数字更为正式。

针对性。可根据用户网页行为的跟踪信息描绘出恰当的用户画像，以推送可能感兴趣的邮件内容。

所以在没有合适替代品的情况下，邮箱对于产品重要性不言而喻。既然如此，该如何设计邮件模块呢？

二、邮件内容分类

首先，我们需要知道邮件类型，而大多数产品会涉及到的邮件可简单分为三类：

1. 账号安全类邮件

该类型邮件主要用以告知账号相关信息。如发送验证码，用户可在平板、电脑端完成接收和复制填写，免去查看手机短信的操作；又如重要绑定信息更改提醒邮件可帮助用户溯源等，同时即使在遗失手机的场景下也能完成对手机号等安全信息更改。产品所有生命周期均可添加该类邮件功能。

此类邮件内容应简洁明了，摈弃花哨的图片和样式，以突显核心信息。此外因用户存在多账号或账号遗忘情况，应在邮件内明示事件所涉账号，并告知用户本次事件的影响和可采取的后续行动，例如绑定信息更改后会造成哪些功能变动，以及本次事件非本人操作引起该如何保障自身权益等信息。

2. 产品功能类邮件

该类型主要与产品核心功能相关，如京东购物会发送一封订单邮件，以告知客户账号发送交易行为；当有人在社交产品中对用户或用户作品进行评论、点赞、关注等操作时，也可发送相应邮件以促进用户参与感，提升满足感。

这类邮件一般内容较多，展示样式丰富，如带有图片、表格、链接等，使用网页网页展示更易用户阅读，观看体验好。产品初期除非明确用户对该类邮件的确实需求，否则不建议添加，应把开发资源更多投入到核心服务能力提升上。

此类邮件因涉及产品核心业务，需注意保护用户重要信息，避免泄露。如在前端显示时使用星号等特殊字符替换部分明文，在传输过程中对数据进行加密处理，以减少黑客拦截网络通信、或网站缓存被盗取而造成信息泄露等特殊情况出现的可能性。安全的防护将增加用户对产品的信任感。

关键词： 邮件系统